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Aéroport international d’Edmonton (YEG) STATIONNEMENT
Réservation et paiement Conditions

1. Introduction

Voici les conditions générales sur lesquelles nous acceptons les réservations en ligne sur l'un de nos parcs de stationnement. Il est important de les lire et de les comprendre avant de compléter votre réservation.

Nos conditions de stationnement s'appliquent également et font partie du même contrat créé par une réservation. Elles sont présentées ci-dessous. Encore une fois, veuillez les lire et les comprendre avant de compléter votre réservation.

Lorsque vous lisez ces Conditions de réservation et de paiement les mots ou expressions suivants ont les significations suivantes : -

  • « Réservation » désigne toute réservation pour le stationnement d'un véhicule dans un parc de stationnement et comprend à la fois une réservation flexible et une réservation non flexible.
  • « Frais de réservation » désigne les frais facturés pour effectuer une réservation. Les frais de réservation peuvent comprendre :
    • des frais pour l'utilisation d'une carte de crédit (condition 8,2);
    • tout autre frais ou charge dont vous êtes informé avant de confirmer votre réservation.
  • Les frais de réservation sont distincts et s'ajoutent au prix que vous payez pour le stationnement.
  • « Conditions de réservation et de paiement » désigne ces Conditions de réservation et de paiement.
  • « Période de réservation » désigne la période commençant à la date que vous indiquez comme date d'entrée au parc de stationnement et se terminant à la date que vous indiquez pour en sortir.
  • « Parcs de stationnement » désigne les parcs de stationnement que nous contrôlons et « Parc de stationnement » doit être interprété en conséquence.
  • « Conditions de stationnement » désigne les conditions de stationnement publiées sur notre site Web à l'adresse www.flyeia.com
  • « Panneau des tarifs » désigne tout panneau ou avis dans un parc de stationnement affichant les tarifs à payer pour le stationnement.
  • « Réservation flexible » signifie une réservation qui peut être annulée conformément à la politique d'annulation standard de stationnement de l'Aéroport international d’Edmonton (YEG).
  • « Réservation non flexible » désigne une réservation qui ne peut être ni annulée ni modifiée, à l'exception des modifications autorisées.
  • « Modifications autorisées » désigne uniquement des modifications à :
    • l'heure d'entrée, mais seulement à la date de début de la réservation
    • les détails d'enregistrement du véhicule
    • les détails du vol
    • les détails du chauffeur
  • « Véhicule » désigne tout véhicule stationné dans un par de stationnement et comprend tout dispositif mécanique sur roues ou sur chenilles, ses équipements et ses accessoires.
  • « Nous, notre, nos » désigne Edmonton Airports.
  • « Value Park » désigne un service exploité par YEG où vous garez votre propre véhicule dans un stationnement de surface à long terme juste à côté du du Parkade de l'aéroport
  • « Easy Parkade » désigne un service où vous stationnez votre propre véhicule dans le stationnement adjacent à l'aérogare principal de l'aéroport.
  • « Executive Park » désigne un service où vous garez votre propre véhicule dans une zone spécifique du stationnement de YEG où vous avez un accès facile au niveau des départs du terminal principal.
  • « Executive Park » désigne un service où vous stationnez votre véhicule dans la zone désignée sur la passerelle des arrivées et vous vous enregistrez au bureau de transport terrestre.
  • « QuickPark North » et « QuickPark South » indiquent un service situé sur les 36e rue et 53e avenue où les clients peuvent payer leur stationnement en utilisant le kiosque, par téléphone ou avec une application en ligne (KERB).
  • « Vous, votre » désigne toute personne qui effectue une réservation ou (lorsque le contexte le permet) utilise un parc de stationnement pour le stationnement d'un véhicule.

Les rubriques sont données à titre indicatif et n'affectent pas l'interprétation de ces Conditions de réservation et de paiement.

Ces Conditions de réservation et de paiement  et toute réservation qui en découle sont soumises au droit canadien.

2. L'accord entre vous et nous

  • 2,1 Ces Conditions de réservation et de paiement  s'appliquent à votre réservation.
  • 2,2 Nous comptons nous appuyer sur les Conditions de réservation et de paiement. Si vous ne comprenez pas ou n'êtes pas d'accord avec un élément, veuillez en discuter avec nous avant de faire votre réservation
  • 2,3 Nos employés ou agents autorisés ne sont pas autorisés à faire des démarches, sauf si celles-ci sont confirmées par écrit. Si nous acceptons des changements, veuillez nous demander de les confirmer par écrit. Nous pouvons alors éviter les problèmes liés à ce qui a été convenu entre nous.
  • 2,4 Rien dans ces Conditions de réservation et de paiement  n'affecte vos droits statutaires.
  • 2,5 Si vous réservez en ligne, un accord contraignant existera entre vous et nous après la transmission d'un formulaire de réservation dûment rempli et l'envoi de notre accusé de réception par courriel conformément à la condition 3 ci-dessous.

3. Comment réserver en ligne

  • 3,1 Si vous souhaitez garer votre véhicule dans l'un de nos parcs de stationnement et souhaitez réserver en ligne, veuillez remplir et nous envoyer votre formulaire de réservation.
  • 3,2 Dès réception de votre formulaire de réservation dûment rempli, nous vous enverrons un courriel à l'adresse courriel que vous avez indiquée sur le formulaire de réservation. Ce courriel comprendra une référence de réservation que vous devrez indiquer si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre réservation. La réservation sera terminée lorsque nous enverrons ce courriel. Ce courriel ne vous sera pas facturé.
  • 3,3 Si vous ne pouvez pas nous fournir d'adresse courriel à cette fin, nous vous enverrons la confirmation à l'adresse postale que vous aurez indiquée sur le formulaire de réservation. Des frais supplémentaires (qui sont indiqués sur le formulaire de réservations) sont payables pour chaque avis de confirmation que nous vous envoyons par la poste. La réservation est effectuée lorsque nous vous envoyons cette confirmation.
  • 3,4 Veuillez vérifier immédiatement que les informations indiquées sur l'accusé de réception de la réservation sont correctes. Si ce n'est pas le cas, informez-nous immédiatement.  Nos coordonnées figurent ci-dessous.
  • 3,5 La réservation est personnelle à la personne qui l'effectue. Elle ne peut pas être transférée à une autre personne.
  • 3,6 Vous pouvez choisir de recevoir votre numéro de confirmation de réservation par SMS ainsi que par courriel. Les frais du SMS seront prélevés au moment du paiement du stationnement et feront partie de la valeur totale de la transaction. Le coût du SMS n'est pas remboursable. Si vous choisissez de recevoir un SMS, jusqu'à 3 messages seront envoyés pour vous informer de votre achat de stationnement en fonction du code postal indiqué pour votre adresse personnelle et du code postal d'Edmonton Airports. Le service de SMS est fourni par un tiers et Edmonton Airports n'est pas responsable des renseignements transmis dans les messages. En cas de réclamations ou de questions concernant le service de SMS, vous pouvez nous joindre à l'adresse booking@flyeia.com

Si vous réservez en ligne, nous pouvons vous envoyer des courriels en rapport avec votre réservation. Nous pouvons également vous envoyer des détails de futures offres de stationnement. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces courriels, veuillez nous le dire en nous envoyant un courriel à l'adresse airportparking@flyeia.com

4. Modification de la période de réservation

  • 4,1 Aucun remboursement ne sera effectué si votre séjour est plus court que la période de réservation. Si vous arrivez tôt ou partez tard et que votre véhicule est garé dans un parc de stationnement en dehors de la période de réservation, vous serez facturé pour ces jours supplémentaires au tarif indiqué sur le panneau des tarifs applicable au parc de stationnement dans lequel vous avez stationné. Ce sera le cas même si la durée totale de votre séjour ne dépasse pas la période de réservation. Il est à noter que le tarif qui vous sera facturé pour ce séjour supplémentaire sera le tarif qui vous aurait été facturé si vous n'aviez pas réservé à l'avance. Dans le cas du Value Park, de l'Easy Parkade, de l'Executive Park, de l'Express Valet, du QuickPark North et du QuickPark South, les jours de séjour supplémentaires par rapport à la période pour laquelle vous avez réservé seront facturés aux tarifs affichés.
  • 4,2 Si votre réservation est une réservation non flexible et que, pour une raison quelconque, vous entrez dans le stationnement un jour autre que la date de début de réservation, vous serez facturé pour toute la durée de votre séjour au tarif indiqué sur le panneau des tarifs comme si vous n'aviez pas réservé à l'avance. Ces frais s'appliqueront à la place du prix indiqué pour la réservation non flexible et en plus des frais de réservation que vous avez déjà payés.

5. Réserver des places pour handicapés

YEG possède des espaces pour handicapés pour utilisation par les détenteurs du badge de ceux ayant des besoins spéciaux, mais malheureusement nous ne pouvons accepter des réservations spécifiquement pour les espace pour handicapés. Si vous avez des exigences particulières, veuillez contacter un membre du personnel à votre arrivée. Il y a un bouton d'aide et un numéro de contact d'assistance à l'entrée de chaque parc de stationnement.

6. Annuler ou modifier une réservation

  • 6,1 Si votre réservation est une réservation flexible, vous pouvez annuler votre réservation, pour quelque raison que ce soit, à tout moment jusqu'au début de la période de réservation. Votre carte de crédit sera automatiquement créditée du montant de votre achat.
  • 6,2 Si vous avez une réservation non flexible et vous souhaitez l'annuler, vous devez nous joindre (veuillez trouver nos coordonnées ci-dessous). Vous pouvez annuler de différentes manières, mais dans chaque cas, vous devez indiquer votre nom, votre adresse, la description du véhicule, la référence de la réservation et la période de réservation.
  • Annulation ou modification en ligne

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation flexible en ligne sur  www.flyeia.com en cliquant sur « Gérer ma réservation ». Il n'y aura pas de frais supplémentaires.

Nous vous recommandons de nous envoyer un courriel ou de nous téléphoner, ou encore d'annuler ou de modifier en ligne. Mais si vous nous écrivez, votre annulation ne prendra pas effet tant que nous n'aurons pas reçu votre lettre. Vous prenez donc le risque que votre lettre soit retardée ou perdue dans la poste. Si vous annuler par courrier, nous vous suggérons de nous téléphoner en temps utile pour vérifier que nous avons bien reçu votre annulation.

Les modifications de la période de réservation peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un remboursement partiel pour couvrir la nouvelle période de réservation. Ces frais ou remboursements seront débités ou crédités au moment du traitement.

  • 6,3 Vous devrez payer la totalité de votre réservation flexible si vous :

6.3.1 n'annulez pas votre réservation avant le début de la période de réservation (bien que l'annulation puisse être soumise à des frais d'administration mentionnés dans la condition 6,1);

6.3.2 arrivez au parc de stationnement après le début de la période de réservation; ou

6.3.3 quittez le parc de stationnement avant la fin de la période de réservation.

  • 6,4 Si votre réservation est une réservation non flexible, vous ne pouvez pas annuler pour quelque raison que ce soit, par exemple un retard ou une annulation de vol ou la fermeture de l'aéroport ou des parcs de sationnement. Nous pouvons, à notre discrétion, accepter une demande d'annulation, mais lorsque nous le faisons, nous déduisons des frais administratifs n'excédant pas 10,00 $ du prix que vous avez payé pour la réservation non flexible. Nous ne remboursons pas les frais de réservation applicables.
  • 6,5 Nous ne remboursons en aucun cas les frais de réservation si vous annulez ou modifiez une réservation ou si vous n'utilisez pas le parc de stationnement.

7. Prix et comment payer

  • 7,1 Le prix qui vous est proposé inclut la taxe sur les produits et services et est fixé lors de votre réservation.
  • 7,2 Vous pouvez payer votre réservation en utilisant l'une des cartes de crédit que nous acceptons. Les détails figurent sur le formulaire de réservation. Nous pouvons facturer l'utilisation des cartes de crédit, et les frais peuvent varier en fonction de la carte que vous utilisez. Nous n'acceptons pas de paiement en espèces ou par chèque.

8. Que faire à l'arrivée

8,1 Nous n'émettons pas de billets. Lorsque vous arrivez au sationnement YEG (Value Park, Easy Parkade, Executive Park ou Express Valet), vous devrez insérer à la barrière la même carte de crédit que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.  Vous devez faire exactement la même chose lorsque vous partez. Veuillez nous joindre (nos coordonnées sont indiquées ci-dessous) si ce n'est pas possible (par exemple parce que la carte que vous avez utilisée pour effectuer la réservation a été volée entre-temps). Si vous entrez dans le parc de stationnement en utilisant une carte de paiement différente de celle utilisée pour effectuer votre réservation, vous devrez payer un supplément au taux indiqué sur le panneau des tarifs à la sortie. Aux QuickPark North et QuickPark South, vous devez payer au kiosque, par téléphone ou par l'application en ligne (KERB) pour la durée de votre séjour.

8,2 Veuillez vous assurer de suivre attentivement les instructions figurant sur votre confirmation de réservation. Votre réservation n'est valable que pour le parc de stationnement pour lequel vous avez payé. L'utilisation d'un parc de stationnement différent de celui pour lequel vous avez réservé entraînera un supplément au tarif indiqué sur le panneau des tarifs à la sortie

8,3 Si vous entrez dans le parc de stationnement en utilisant une carte de paiement différente de celle utilisée pour effectuer la réservation, ou si vous vous garez dans un parc de stationnement différent de celui que vous avez réservé, tout remboursement sera effectué à notre entière discrétion. Si nous effectuons un remboursement, ce sera uniquement pour le montant du produit le moins cher. Vous devrez également payer des frais d'administration de 5,00 $.

9. Véhicules autorisés dans nos parcs de stationnement

  • 9,1 Nous n'acceptons que les réservations pour des voitures, fourgons et camionnettes. Vous n'avez pas droit à un remboursement si votre véhicule dépasse les limites de taille que nous imposons. Veuillez nous joindre (nos coordonnées sont indiquées ci-dessous) si vous souhaitez vérifier si votre véhicule sera accepté.
  • 9,2 Lors de la réservation, vous devrez peut-être préciser la marque, le type et le numéro d'immatriculation du véhicule auquel la réservation se rapporte. Vous pouvez modifier ces renseignements à tout moment avant votre arrivée au parc de stationnement.

10. Notre responsabilité

  • 10,1 Une fois que vous avez réservé et que nous avons reçu le paiement de cette réservation, vous êtes autorisé à garer le véhicule désigné dans le parc de stationnement que vous avez choisi.
  • 10,2 Dans des circonstances exceptionnelles, il se peut que nous ne puissions pas vous accueillir dans le parc de stationnement que vous avez choisi. Si cela se produit, nous verrons si nous pouvons vous surclasser dans un parc de stationement plus cher sans frais supplémentaires. Si nous ne pouvons pas le faire et que vous devez vous garer dans un parc de stationnement moins cher, nous vous rembourserons la différence de prix.
  • 10,3 Dans de très rares cas, il se peut que nous ne puissions pas du tout vous accueillir. Si cela se produit, nous vous informerons dès que possible et nous essaierons de prendre d'autres dispositions. Nous le ferons à nos frais. Pour vous dédommager de tout désagrément, nous vous offrons un remboursement complet (y compris les frais de réservation), mais cela correspondra à la totalité de notre responsabilité envers vous dans ces circonstances.
  • 10,4 Vous devriez également lire les conditions suivantes pour d'autres exemples de circonstances dans lesquelles nous n'aurons aucune responsabilité envers vous.

11. Enregistrement à l'heure

  • 11,1 Il est de votre responsabilité de vous assurer d'avoir suffisamment de temps pour vous rendre de votre véhicule à l'enregistrement dans les délais requis par votre compagnie aérienne. Vous devez tenir compte des délais d'attente pour le transport entre le parc de stationnement et l'aérogare.  Nous vous recommandons d'arriver au parc de stationnement au moins une heure avant l'heure de votre enregistrement.
  • 11,2 En aucun cas, nous n'acceptons de responsabilité envers vous si vous manquez votre vol, même si le retard est dû à des embouteillages à l'intérieur ou à proximité de l'aéroport, ou au fait que la fréquence de transport annoncée du parc de stationnement à l'aérogare n'est pas maintenue pour une raison quelconque.
  • 11,3 Nous ne donnons aucune garantie quant à la fréquence des transports entre les parcs de stationnement et l'aérogare en tout cas.

12. Commentaires et réclamations

  • 12,1 Toute remarque - bonne ou mauvaise - relative à la procédure de réservation doit nous être communiquée par écrit à notre adresse ci-dessous ou par courriel à l'adresse airportparking@flyeia.com. Pour les réclamations, veuillez nous donner autant de renseignements que possible. Cela nous permettra de la traiter plus facilement. Pour les réclamations, veuillez nous joindre par le biais de la section « nous joindre » de notre site Web à l'adresse airportparking@flyeia.com.
  • 12,2 Nous nous efforcerons de répondre à toutes les réclamationss dans un délai de 5 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas le faire, nous vous dirons quand nous pensons pouvoir le faire. Si vous voulez faire une réclamation, veuillez le faire le plus rapidement possible, car plus le temps passe, plus il sera difficile pour nous de vérifier ce qui s'est passé.

13. Comment nous joindre

Par courriel

Envoyez-nous un courriel à : airportparking@flyeia.com

Par téléphone

Appelez-nous au : 780-890-8527 (entre 08:00 et 15:00 heures du lundi au vendredi, sauf les jours fériés)

Par écrit

Écrivez-nous à :

Les aéroports d'Edmonton
Stationnement et transport terrestre
PO Box 9860
Edmonton, Alberta
T5J-2T2