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Pour vous assurer que vos commentaires sont envoyés aux entreprises appropriées, veuillez envoyer un courriel aux coordonnées suivantes :

Commentaires sur l'accessibilité : Téléphone : 780 890-8382 Courriel : feedback@flyeia.com

Comptoir d'information : Téléphone : 780 890-8382 Courriel : info@flyeia.com

Stationnement et transport terrestre : airportparking@flyeia.com

Sécurité, -contrôle avant embarquement: Correspondence@catsa.gc.ca

Objets perdus ou demandes générales : info@flyeia.com

Programme de récompenses Rewards: rewards@flyeia.com

Accès pour tous

Tout le monde peut profiter d'une expérience de voyage accessible et sans obstacle à YEG.

L'Aéroport international d’Edmonton (YEG) est soumis au Règlement sur le transport accessible pour les personnes vivant avec un handicap et aux dispositions du présent règlement qui s'appliquent, ainsi qu'aux services qu'il offre aux personnes vivant avec un handicap et toutes conditions qui s'appliquent à ces services.

  1. Une plainte relative à l'accessibilité est reçue par courriel au feedback@flyeia.com ou une plainte est transcrite par un employé qui répond à un appel au 780 890-8382.
  2. Si la plainte est reçue par courriel, un accusé de réception est envoyé sous deux jours ouvrables. Plus d'informations pourraient être demandées à ce moment.
  3. Selon les circonstances :
  4. Si la plainte est en rapport avec le service d'Autorité aéroportuaire d'Edmonton (l'Autorité), et peut être facilement résolue, l'Autorité rectifiera la situation et informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
  5. Si les complaintes sont en rapport avec le service de l'Autorité ou l'installation de l'aéroport et ne peuvent pas être facilement résolues, le problème sera étudié plus en profondeur par l'Autorité et des mesures seront prises pour trouver une solution. Une fois mises en place, l'Autorité informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
  6. Si la plainte est en rapport avec un fournisseur de services sur les terrains de l'aéroport qui ne dispose pas d'un processus de réponse/résolution formel pour les plaintes sur son site Web, le courriel sera renvoyé au responsable de l'équipe du partenaire en question à l'Autorité. Puis :
  7. Si le fournisseur de services répond directement au demandeur avec copie à l'Autorité ; ou
  8. Si le fournisseur de services envoie une réponse directement à l'Autorité, elle, à sont tour, en informera le demandeur.
  9. Si une plainte est en rapport avec un service sur les terrains de l'aéroport et qui dispose d'un processus de réponse/résolution formel pur les plaintes sur son site Web, l'Autorité référera le demandeur vers cette ressource. L'Autorité informera également le chef d'équipe du partenaire impliqué à l'Autorité de la plainte.

Toute personne, y compris les passagers et les employés, sont invités à faire part de leurs commentaires sur notre plan d'accessibilité et/ou de leurs remarques sur les obstacles rencontrés à YEG. Vous pouvez nous contacter personnellement ou anonymement en utilisant l'adresse courriel, le numéro de téléphone ou l'adresse postale indiqués ci-dessous, en soumettant un formulaire de commentaires en ligne sur notre site Web ou sur nos médias sociaux par messagerie directe (liens fournis ci-dessous). Nos options de commentaires fournissent un accusé de réception et peuvent ainsi préserver l'anonymat.

Les commentaires concernant la mise en place du plan d'accessibilité et/ou les obstacles rencontrés avec YEG sont reçus, examinés et consignés par le gestionnaire de l'expérience des passagers et des services dans l'aérogare. Les réponses seront fournies en temps utile, sauf si l'envoi de commentaires est réalisé de manière anonyme.

Adresse postale:
Département de l’expérience passager
1, 1000 Airport Road
Aéroport international d’Edmonton (Alberta)
T9E 0V3 Canada

Numéro de téléphone:
780 890 8382

Adresse courriel:
Gestionnaire, Passenger Experience and Terminal Services (Expérience des passagers et services dans l'aérogare)
feedback@flyeia.com

Si vous avez besoin d'un format alternatif de cette description du processus d'envoi de commentaires, veuillez nous joindre en utilisant l'une des méthodes énumérées ci-dessus.

Il est possible d'obtenir, sur demande, un autre format accessible (imprimé, gros caractères, braille, format audio ou format électronique compatible avec une technologie adaptée) du présent plan d'accessibilité ou du processus de commentaires en nous contactant à l'adresse postale, au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel indiqués ci-dessous, ou par l'intermédiaire de tout autre lien fourni sur cette page.
Adresse postale:Département de l’expérience passager1, 1000 Airport RoadAéroport international d’Edmonton (Alberta)T9E 0V3 Canada
Numéro de téléphone:780 890 8382
Adresse courriel:Gestionnaire, Passenger Experience and Terminal Services (Expérience des passagers et services dans l'aérogare)feedback@flyeia.com

Nous voulons que votre expérience à YEG soit la meilleure possible. Parlez-nous de votre expérience à l'aéroport en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous apprécions les commentaires.

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Il est possible d'obtenir, sur demande, un autre format accessible (imprimé, gros caractères, braille, format audio ou format électronique compatible avec une technologie adaptée) du présent plan d'accessibilité ou du processus de commentaires en nous contactant à l'adresse postale, au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel indiqués ci-dessous, ou par l'intermédiaire de tout autre lien fourni sur cette page.
Adresse postale:Département de l’expérience passager1, 1000 Airport RoadAéroport international d’Edmonton (Alberta)T9E 0V3 Canada
Numéro de téléphone:780 890 8382
Adresse courriel:Gestionnaire, Passenger Experience and Terminal Services (Expérience des passagers et services dans l'aérogare)feedback@flyeia.com