Partie 1 - Exigences applicables aux fournisseurs de service de transport

Partie 4 - Exigences applicables aux exploitants de l'aérogare

1. Une plainte relative à l'accessibilité est reçue par courriel au feedback@flyeia.com ou une plainte est transcrite par un employé qui répond à un appel au 780 890-8382.
2. Si la plainte est reçue par courriel, un accusé de réception est envoyé sous deux jours ouvrables. Plus d'informations pourraient être demandées à ce moment.
3. Selon les circonstances :
4. Si la plainte est en rapport avec le service d'Autorité aéroportuaire d'Edmonton (l'Autorité), et peut être facilement résolue, l'Autorité rectifiera la situation et informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
5. Si les complaintes sont en rapport avec le service de l'Autorité ou l'installation de l'aéroport et ne peuvent pas être facilement résolues, le problème sera étudié plus en profondeur par l'Autorité et des mesures seront prises pour trouver une solution. Une fois mises en place, l'Autorité informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
6. Si la plainte est en rapport avec un fournisseur de services sur les terrains de l'aéroport qui ne dispose pas d'un processus de réponse/résolution formel pour les plaintes sur son site Web, le courriel sera renvoyé au responsable de l'équipe du partenaire en question à l'Autorité. Puis :
7. Si le fournisseur de services répond directement au demandeur avec copie à l'Autorité ; ou
8. Si le fournisseur de services envoie une réponse directement à l'Autorité, elle, à sont tour, en informera le demandeur.
9. Si une plainte est en rapport avec un service sur les terrains de l'aéroport et qui dispose d'un processus de réponse/résolution formel pur les plaintes sur son site Web, l'Autorité référera le demandeur vers cette ressource. L'Autorité informera également le chef d'équipe du partenaire impliqué à l'Autorité de la plainte.

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