Partie 1 - Exigences applicables aux fournisseurs de service de transport
Partie 4 - Exigences applicables aux exploitants de l'aérogare
Accessibilité
Accès pour tous
Tout le monde peut profiter d'une expérience de voyage accessible et sans obstacle à YEG.
L'Aéroport international d’Edmonton (YEG) est soumis au Règlement sur le transport accessible pour les personnes vivant avec un handicap et aux dispositions du présent règlement qui s'appliquent, ainsi qu'aux services qu'il offre aux personnes vivant avec un handicap et toutes conditions qui s'appliquent à ces services.
- Une plainte relative à l'accessibilité est reçue par courriel au feedback@flyeia.com ou une plainte est transcrite par un employé qui répond à un appel au 780 890-8382.
- Si la plainte est reçue par courriel, un accusé de réception est envoyé sous deux jours ouvrables. Plus d'informations pourraient être demandées à ce moment.
- Selon les circonstances :
- Si la plainte est en rapport avec le service d'Autorité aéroportuaire d'Edmonton (l'Autorité), et peut être facilement résolue, l'Autorité rectifiera la situation et informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
- Si les complaintes sont en rapport avec le service de l'Autorité ou l'installation de l'aéroport et ne peuvent pas être facilement résolues, le problème sera étudié plus en profondeur par l'Autorité et des mesures seront prises pour trouver une solution. Une fois mises en place, l'Autorité informera le demandeur des actions découlant de la plainte.
- Si la plainte est en rapport avec un fournisseur de services sur les terrains de l'aéroport qui ne dispose pas d'un processus de réponse/résolution formel pour les plaintes sur son site Web, le courriel sera renvoyé au responsable de l'équipe du partenaire en question à l'Autorité. Puis :
- Si le fournisseur de services répond directement au demandeur avec copie à l'Autorité ; ou
- Si le fournisseur de services envoie une réponse directement à l'Autorité, elle, à sont tour, en informera le demandeur.
- Si une plainte est en rapport avec un service sur les terrains de l'aéroport et qui dispose d'un processus de réponse/résolution formel pur les plaintes sur son site Web, l'Autorité référera le demandeur vers cette ressource. L'Autorité informera également le chef d'équipe du partenaire impliqué à l'Autorité de la plainte.
Toute personne, y compris les passagers et les employés, est invitée à laisser ses commentaires sur notre plan d'accessibilité et/ou ses remarques sur les obstacles rencontrés à YEG. Vous pouvez nous contacter personnellement ou anonymement en utilisant l'adresse courriel, le numéro de téléphone ou l'adresse postale indiqués ci-dessous, en soumettant un formulaire de commentaires en ligne sur notre site Web ou sur nos médias sociaux par messagerie directe (liens fournis ci-dessous). Nos options de commentaires fournissent un accusé de réception et peuvent ainsi préserver l'anonymat.
Les commentaires concernant la mise en place du plan d'accessibilité et/ou les obstacles rencontrés avec YEG sont reçus, examinés et consignés par le gestionnaire de l'expérience des passagers et des services dans l'aérogare. Les réponses seront fournies en temps utile, sauf si l'envoi de commentaires est réalisé de manière anonyme.
Adresse postale:Département de l’expérience passager1, 1000 Airport RoadAéroport international d’Edmonton (Alberta)T9E 0V3 Canada
Numéro de téléphone:780 890 8382
Adresse courriel:Gestionnaire, Passenger Experience and Terminal Services
(Expérience des passagers et services dans l'aérogare)feedback@flyeia.com
Si vous avez besoin d'un format alternatif de cette description du processus d'envoi de commentaires, veuillez nous joindre en utilisant l'une des méthodes énumérées ci-dessus.
Commentaires
Sur demande, un autre format accessible (par exemple, imprimé, gros caractères, braille, format
audio ou format électronique compatible avec une technologie d'adaptation) de ce plan sur l'accessibilité ou de la procédure de rétroaction peut être fourni en nous contactant à l'adresse postale, au numéro de téléphone ou à l'adresse courriel indiqués ci-dessous, ou par l'intermédiaire de tout autre lien fourni sur cette page.
Adresse postale:Département de l’expérience passager1, 1000 Airport RoadAéroport international d’Edmonton (Alberta)T9E 0V3 Canada
Numéro de téléphone:780 890 8382
Adresse courriel:Gestionnaire, Passenger Experience and Terminal Services
(Expérience des passagers et services dans l'aérogare)feedback@flyeia.com
Les plaintes à propos de l'Autorité de l'Aéroport d'Edmonton qui ne suivent pas ces règlements devront être soumises à :
Vous êtes les bienvenus ici!
Nous mettons tout en œuvre pour que YEG soit un aéroport pour tous! Notre priorité absolue est d'assurer que le déplacement de chaque personne dans notre aéroport soit sécuritaire et adapté. Veuillez regarder les vidéos ci-dessous pour tout savoir sur les services accessibles offerts dans notre aéroport.
Navettes de l'aéroport
Le transport accessible vers et depuis l'aéroport peut être organisé à l'avance avec skyshuttle (en anglais). Afin d'accomoder nos clients, nos navettes sur place sont équipées pour transporter des appareils d'aide à la mobilité non pliables.
Embarquement et débarquement
Les passagers arrivant en voiture peuvent accéder à un stationnement spécial pour l'embarquement et le débarquement.
- Embarquement : il existe une zone d'embarquement accessible au niveau des arrivées entre les portes 2 et 3
- Débarquement : il existe deux zones gratuites de 30 minutes au niveau des départs près des portes 26 et 30
Pour les visites de courte durée, il est possible d'accéder au stationnement en bordure du trottoir en allant dans la file d'attente des taxis et en informant le préposé de votre demande.
Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec le transport terrestre
Easy Parkade offre des places de stationnement accessibles, des ascenseurs spacieux et des rampes vers les aérogares.
Le préposé Value Park peut vous orienter vers des places de stationnement accessibles. Une navette gratuite depuis et vers l'aérogare est équipée d'un élévateur pour fauteuils roulants.
Le programme d'assistance en bordure du trottoir à l'Aéroport international d’Edmonton offre une assistance accessible du trottoir des départs au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne, et de l'étage des arrivées vers votre moyen de transport. Ce service est offert aux passagers ayant des besoins de mobilité qui n'ont pas d'autre assistance. Une l'assistance, y compris un guide, un fauteuil roulant et une aide aux bagages seront fournies sur demande.
Le programme d'assistance en bordure du trottoir est un service sur demande disponible quotidiennement entre 05 h 00 a.m. et minuit.
Pour les passagers au départ de l'Aéroport international d’Edmonton :
Veuillez vous stationner dans une cabine accessible au niveau des départs aux portes 25 ou 30. Quand vous arrivez, veuillez appeler le représentant du service en bordure du trottoir au numéro affiché sur les panneaux d'assistance en bordure du trottoir. Un représentant du service en bordure du trottoir prendra vos informations et votre emplacement pour ensuite vous rencontrer et vous assister jusqu'au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne. Lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement, le représentant du service en bordure du trottoir repérera un représentant de la compagnie aérienne qui vous aidera ensuite à terminer le processus d'enregistrement.
Pour les passagers qui arrivent à l'Aéroport international d’Edmonton :
Lors de votre atterrissage à l'Aéroport international d’Edmonton, un représentant de la compagnie aérienne vous assistera de l'avion jusqu'au carousel à bagages. Une fois vos effets personnels ramassés, le représentant de la compagnie aérienne vous escortera jusqu'à la zone d'attente d'assistance en bordure du trottoir et appellera un représentant du service en bordure du trottoir pour vous. Le représentant du service en bordure du trottoir vous rencontrera à la zone d'attente et vous assistera jusqu'à votre transport.
Ces services sont accessibles à tous les passagers :
- Toilettes équipées de barres d'appui et de dispositifs Life Call
- Panneaux en braille pour les ascenseurs et les toilettes
- Personnel de l'aéroport formé à l'assistance aux personnes dans le besoin
- Très grandes portes tournantes
- Téléscripteur et contrôle du volume des téléphones payants et des téléphones de réservation d'hébergement
- Comptoirs d'information et d'enregistrement accessibles
- Écrans d'information sur les vols à hauteur des yeux
- Messagerie vidéo sur les écrans d'information sur les vols
- Boucles d'audition (disponibles au comptoir d'information)
Aira est un service d'interprétation visuelle. Il permet d'accéder en direct et à la demande à des informations visuelles. Il s'agit d'un outil d'hébergement et de productivité qui vous met en contact direct avec des agents pouvant aider les utilisateurs à se déplacer au sein de l'aéroport.
Grâce à une caméra et une application sur votre téléphone intelligent, un agent formé vous aidera à interpréter votre environnement. Qu'il s'agisse de décrire, de lire ou d'aider à la navigation, presque tout est possible, et ce, de manière sûre et sécurisée.
Fonctionnement du programme
- Téléchargez l'application Aira sur votre téléphone intelligent depuis les catalogues d'applications Google Play ou Apple App Store.
- Ouvrez l'application Aira et sélectionnez l'option « Tap to use Aira as a Guest for FREE! » (Utiliser GRATUITEMENT Aira en tant qu'invité!)
- Créez un compte avec une adresse de courriel et un numéro de téléphone et terminez la procédure d'inscription.
- Vous recevrez un texto pour confirmer votre numéro de téléphone.
- Cliquez sur le lien du texto pour terminer la procédure d'inscription.
- Entrez en contact avec un agent en appuyant sur l'icône avec un téléphone.
Que faire une fois connecté?
Quand vous appelez un agent, celui-ci vous demandera ce que vous aimeriez faire et vous n'avez qu'à simplement énoncer la tâche à accomplir. Les agents Aira exigent que les passagers malvoyants aient à tout moment avec eux leur dispositif de mobilité (canne blanche ou animal d'assistance).
Plus de renseignements
Toute demande d'assistance ou question liée à l'utilisation de ce service doit être formulée directement auprès d'Aira pendant ses heures d'ouverture (de 7 h 00 a.m. à 7 h 00 p.m. HNR). Son numéro de téléphone sans frais de service à la clientèle est le 1 800 835-1934.
Planifiez et informez votre compagnie aérienne de toute assistance spéciale dont vous pourriez avoir besoin à l'aéroport ou si vous prévoyez de voyager avec une aide à la mobilité, comme une poussette, un fauteuil roulant ou un déambulateur.
Nous vous recommandons d'arriver bien avant le départ de votre vol. Votre compagnie aérienne vous informera de la période d'enregistrement ou de la période de correspondance minimum requise si vous êtes en correspondance.
Veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne pour vérifier sa réglementation concernant les aides à la mobilité et la manière dont elle satisfera à vos besoins. Selon la compagnie aérienne, vous pouvez enregistrer votre aide à la mobilité avec les bagages enregistrés ou vous pouvez l'amener directement dans l'avion.
Pour plus d'information sur les procédures de contrôle préembarquement pour les passagers ayant des besoins spéciaux et ceux voyageant avec des aides à la mobilité et des équipements médicaux, consultez le lien suivant :
Aires de soulagement pour animaux de compagnie
YEG dispose de trois aires de soulagement pour animaux de compagnie au niveau des arrivées :
- à l'extérieur de la porte 1 à côté de l'allée
- En face de la porte 3 à côté du stationnement étagé
- à proximité de la porte 10 à côté des boîtes aux lettres
Toutes les aires comportent des distributeurs et des poubelles pour déchets d'animaux.
YEG dispose d'une aire de soulagement pour animaux de compagnie à l'intérieur de l'aérogare dans le salon de départ des vols intérieurs/internationaux :
- La salle de soulagement pour animaux de compagnie est située entre la porte 52 et la porte 54.
- La salle est équipée de gazon artificiel, d'un tuyau pour le nettoyage, de distributeurs de sacs et d'une poubelle pour déchets d'animaux.
- Visitez flyeia.com/travelling-with-pets pour des images du nouvel espace
Vous trouverez des directives pour vous rendre aux aires de soulagement pour animaux de compagnie les plus proches en utilisant notre carte de l'aérogare.
Les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale peuvent demander à un assistant, un membre de leur famille ou un autre accompagnateur de les aider à passer le point de contrôle préembarquement et à se rendre à la porte d'embarquement.
Pour plus d'information sur les cartes d'accompagnateur pour les parents d'enfants qui voyagent non accompagnés ou les voyageurs nécessitant plus d'assistance, veuillez communiquer directement avec votre compagnie aérienne.
Les cartes d'accompagnateur sont délivrées par votre compagnie aérienne lors de l'enregistrement à l'aéroport. Si vous utilisez l'enregistrement en ligne ou par téléphone portable, veuillez vous rendre au comptoir du service à la clientèle de votre compagnie aérienne à YEG pour demander un laissez-passer d'accompagnateur.
Les accompagnateurs auront besoin d'une pièce d'identité avec photo et seront également soumis à un contrôle préembarquement.