Ouverture du ciel : 10 Ways YEG rend les voyages accessibles
Photo: Travel Alberta
Ouverture du ciel : 10 Ways YEG rend les voyages accessibles
Have you thought about flying but postponed the idea due to a unique need or disability that you or someone you travel with may have?
Navigating the airport can be daunting, especially for individuals with disabilities, sensory sensitivities, chronic conditions or those travelling with someone who faces unique challenges.
Edmonton International Airport (YEG) recognizes this and has taken tremendous steps to be more inclusive and accessible. YEG believes our airport should be welcoming for everyone, regardless of age, ability or individual needs. Our team understands that accessibility and comfort are essential aspects that genuinely make a difference in a traveller’s journey through the airport.
As the gateway to Edmonton and the surrounding regions in Alberta, and a launching point to destinations around the world, we recognize the importance of making every traveller feel valued and respected. We have taken significant steps to enhance accessibility throughout YEG, because we know that these efforts truly make a difference in every journey.
"My brother and I were travelling through Edmonton International Airport, and I wanted to comment on your accessibility and signage. I will note that my brother is nearly 80 and is suffering from cancer, so his energy is not very good. I was immediately impressed with your sign that showed that customs was a 5-minute walk. The moving sidewalk was a great help, and the seats between each sidewalk were awesome for him. Also, your countdown signs were helpful for him to pace himself. We made it to the connecting flight with no issues. I just wanted to reach out and tell you how appreciative we were for the thoughtful layout of your facility."
— John P.
Accessibility comes in many forms, and what seems like small touches can make the biggest impact on travellers. By prioritizing accessibility and inclusivity, YEG is opening the skies for more people to travel with confidence.
Today, we explore 10 features at YEG that help travellers navigate the airport with ease and comfort.
Curbside Assistance
YEG offers complimentary wheelchair and mobility support through our Curbside Assistance Program. Our highly trained and friendly team is ready to assist you from the curb to the airline check-in counter and from the Arrivals Level to your transportation. We will help you have a seamless experience every step of the way, offering services like guiding, wheelchair and mobility support or baggage handling upon request.
Accessible Restrooms and Changing Facilities
All terminal restrooms at YEG include accessible stalls, lowered counters and hands-free features. We also provide family restrooms with change tables to accommodate travellers of all ages.
Notably, the washroom at Gate 58 is equipped with an adult change table and lift, accommodating individuals up to 650 pounds.
Hearing Friendly-Technology
Our terminal is equipped with induction loops, visual paging on flight information screens and captioned announcements. Digital screens deliver real-time flight and boarding updates, and hearing loop systems are found throughout the airport. Hearing loops are available at the Information Booth on the Arrivals Level.
Aira Service for Low Vision or Blind Passengers
YEG has partnered with Aira to assist passengers who are blind or have low vision. Using the Aira smartphone app, passengers can connect with live agents who provide real-time guidance through the airport using the phone’s camera.
Pièce sensorielle
Travel can be overstimulating, especially for neurodivergent passengers. Our Sensory Room is a calming retreat designed for individuals with autism, anxiety or sensory processing conditions. The space is located post-security in the Domestic-International Departures Lounge across from Gate 49.
Salle de prière multiconfessionnelle
Recognizing the importance of spiritual and quiet reflection, YEG offers a welcoming multifaith prayer room located on the Arrivals Level near Door 10. It is open to all travellers seeking a quiet space for prayer, reflection or meditation and includes prayer mats and comfortable seating. Accessible wash basins are located just outside for convenience.
Pets and Service Animal Support
YEG offers designated pet relief areas both before and after security screening. Outside the terminal, you will find pet relief zones on the Arrivals Level near Door 1 along the pathway and across from Door 3 by the parkade. Inside the terminal, there are two pet relief areas located post-security. One is in the Domestic/International Departures Lounge between Gates 52 and 54 - the other is in the U.S. Departures Lounge near Gate 88.
To ensure the best experience when travelling with your pet or service animal, always contact your airline in advance for their policies and procedures.
Hidden Disabilities Sunflower
YEG proudly participates in the Hidden Disabilities Sunflower Program, offering free lanyards, pins, ribbons and stickers to passengers with non-visible disabilities. The internationally recognized program supports individuals with conditions such as autism, chronic pain, cognitive challenges or other hidden disabilities that may require extra time, patience or assistance. Travellers can pick up Sunflower merchandise at YEG’s Info Booth on the Arrivals Level.
Transport et stationnement accessibles
The airport provides accessible shuttle buses equipped with wheelchair lifts that accommodate non-folding mobility aids, ensuring ease of transport for all guests. For pick-up and drop-off, multiple accessible parking options are available curbside on the Arrivals and Departures levels. There are also accessible parking stalls inside the parkade, with ramps and elevators available throughout.
Compassionate Team
At the heart of our airport is our wonderful team. When navigating the busy, vast and unfamiliar airport environment, we know the human connection matters most. YEG is deeply invested in ongoing training focused on accessibility awareness and inclusivity for everyone.
"I recently flew out of Edmonton with my service dog. I had not flown since before the pandemic and was very impressed with the support YEG has made available when going through security. Staff was helpful and understanding of my disability. You guys rock and I actually look forward to my next flights out of YEG!"
— Elisabeth S.
We love welcoming people to our beautiful region and province, making it easy for them to get where they need to go, and we're proud to support our community in taking to the skies with ease. We'll continue our work to remove barriers and create positive airport experiences so more people can discover the freedom of flying with confidence.
Learn more about all YEG’s accessibility initiatives.
Photo: Travel Alberta
Déployer ses ailes : YEG offre 10 services pour favoriser l’accessibilité des voyages
Vous est-il déjà arrivé de songer à prendre l’avion, mais de reporter le projet parce que vous ou une personne avec qui vous voyagez avez des besoins particuliers ou êtes en situation de handicap?
Se repérer à l’aéroport peut être intimidant, en particulier pour les personnes en situation de handicap, qui vivent avec des troubles sensoriels, des maladies chroniques ou encore qui voyagent avec une personne qui vit avec des difficultés particulières.
L’Aéroport international d’Edmonton (YEG) comprend cette réalité et a pris des mesures importantes pour y améliorer l’accessibilité et l’inclusion. YEG estime que son aéroport doit être accueillant pour tout le monde, peu importe l’âge, les capacités ou les besoins individuels. L’équipe comprend que l’accessibilité ainsi que le fait de se sentir à l’aise font partie des aspects essentiels qui contribuent véritablement à l’expérience des voyageuses et voyageurs à l’aéroport.
Comme porte d'entrée vers Edmonton et les régions environnantes de l'Alberta, mais aussi point de départ vers des destinations du monde entier, YEG reconnaît l'importance de faire en sorte que chaque personne qui voyage se sente valorisée et respectée. YEG a pris des mesures importantes pour améliorer l'accessibilité dans l'ensemble de l'aéroport, car ces efforts contribuent véritablement à améliorer les déplacements.
« Mon frère et moi étions en transit à l’Aéroport international d’Edmonton et je tenais à vous faire part de mes commentaires sur l’accessibilité et la signalisation. Je tiens à préciser que mon frère a près de 80 ans et qu’il vit avec le cancer, il n’a donc pas beaucoup d’énergie. J’ai tout de suite été impressionné par votre panneau qui indiquait que les douanes se trouvaient à cinq minutes à pied. Nous avons trouvé le trottoir roulant très utile et les sièges installés entre chaque trottoir étaient parfaits pour lui. En plus, vos panneaux avec les indicateurs de décompte lui ont permis de mieux gérer son temps. Nous avons réussi à prendre notre vol de correspondance sans problème. Je tenais à communiquer avec vous pour vous faire part de notre reconnaissance pour l’aménagement bien pensé de votre installation. »
— John P.
L'accessibilité existe de différentes façons et ce qui peut parfois avoir l'air d'un détail anodin peut faire une réelle différence pour les voyageuses et voyageurs. YEG déploie des efforts prioritaires en faveur de l'accessibilité et de l'inclusion afin de permettre à davantage de personnes de déployer leurs ailes et de voyager en toute confiance.
Aujourd’hui, nous explorons 10 services qu’offre YEG pour aider les voyageuses et voyageurs à se déplacer facilement dans l’aéroport et à s’y sentir à l’aise.
Assistance en bordure du trottoir
YEG a mis en place un programme d’aide en bordure de trottoir et offre gratuitement des fauteuils roulants et de l’assistance pour les personnes à mobilité réduite. L’équipe hautement qualifiée et sympathique est prête à vous aider, et ce, du trottoir des départs au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne ainsi que du niveau des arrivées jusqu’à votre moyen de transport. Elle vous aidera à vous déplacer sans souci et vous proposera, sur demande, des services comme une personne pour vous accompagner, un fauteuil roulant ou de l’assistance pour les personnes à mobilité réduite, ou encore de l’aide pour porter les bagages.
Toilettes et vestiaires accessibles
Toutes les toilettes de l'aérogare à YEG comprennent des cabines accessibles, des comptoirs à hauteurs réduites et des fonctionnalités mains libres. Il y a également des toilettes familiales équipées de tables à langer pour accueillir les personnes de tous les âges.
Les toilettes près de la porte d’embarquement 58 sont notamment équipées d’une table à langer pour adultes et d’un lève-personne d’une capacité de 650 livres.
Technologie adaptée pour bien s’entendre
L'aérogare est équipée de boucles à induction, d'un service d'annonce visuel sur les écrans de renseignements sur les vols et de sous-titrage pour les annonces. Il y a des écrans numériques qui affichent en temps réel les mises à jour sur les vols et l'embarquement ainsi que des systèmes de boucles auditives partout dans l'aéroport. On peut se procurer des boucles auditives au comptoir de renseignements, situé au niveau des arrivées.
Service Aira pour les personnes qui sont en situation de handicap de la vision ou qui sont aveugles
YEG s’est associé à Aira pour aider les passagères et passagers qui sont en situation de handicap de la vision ou qui sont aveugles. L’application Aira pour téléphone intelligent permet aux personnes intéressées de communiquer avec une agente ou un agent qui les guide en temps réel dans l’aéroport à l’aide de la caméra d’un téléphone.
Salle sensorielle
Les voyages peuvent être stressants, surtout pour les passagères et les passagers qui vivent avec des troubles neuroatypiques. Notre salle sensorielle est un havre de paix conçu pour les personnes qui vivent avec l’autisme, de l’anxiété ou un trouble du traitement sensoriel. La salle est située après le contrôle de sécurité, dans le salon des départs intérieurs et internationaux, en face de la porte 49.
Salle de prière multiconfessionnelle
YEG, qui reconnaît l’importance de la réflexion spirituelle en sérénité, met à la disposition de sa clientèle une salle de prière multiconfessionnelle accueillante, qui est située au niveau des arrivées, près de la porte 10. Elle est ouverte à toutes les personnes qui souhaitent trouver un endroit tranquille pour prier, réfléchir ou méditer. Elle est équipée de tapis de prière et de sièges confortables. Il y a des lavabos accessibles juste à l’extérieur de la salle par souci de commodité.
Services pour les animaux de compagnie et animaux d’assistance
YEG offre des aires d'aisance pour les animaux de compagnie, situées avant et après le contrôle de sécurité. À l'extérieur de l'aérogare, les aires d'aisance pour animaux de compagnie se situent : au niveau des arrivées, le long du corridor près de la porte 1 ainsi qu'en face de la porte 3, près du stationnement étagé. À l'intérieur de l'aérogare, on trouve deux aires d'aisance pour animaux domestiques après les contrôles de sécurité. L'une est située dans le salon des départs intérieurs et internationaux entre les portes 52 et 54, tandis que l'autre se trouve dans le salon des départs vers les États-Unis près de la porte 88.
Veillez à communiquer à l’avance avec votre compagnie aérienne pour connaître ses politiques et procédures et vous assurer ainsi de bien profiter de votre voyage avec votre animal de compagnie ou votre animal d’assistance.
Tournesol des handicaps cachés
YEG participe fièrement au programme Hidden Disabilities Sunflower (Tournesol des handicaps cachés), qui offre gratuitement des cordons, des épinglettes, des rubans et des autocollants aux passagères et aux passagers qui sont en situation de handicap invisible. Ce programme de reconnaissance internationale aide les personnes qui vivent avec l’autisme, des douleurs chroniques, des troubles cognitifs ou d’autres handicaps cachés, car elles pourraient avoir besoin de plus de temps, de patience ou d’aide. Les personnes qui voyagent peuvent se procurer un cordon tournesol au comptoir des renseignements de YEG, situé au niveau des arrivées.
Transport et stationnement accessibles
L’aéroport propose un service de navettes accessibles, qui sont équipées d’une plateforme élévatrice pour fauteuils roulants et peuvent accueillir des dispositifs d’aide à la mobilité non pliants, pour ainsi assurer la facilité du transport pour tout le monde. Pour les personnes que l’on dépose ou que l’on vient chercher, il existe plusieurs options de stationnement accessible en bordure de trottoir aux niveaux des arrivées et des départs. Il y a aussi des places de stationnement accessibles dans le stationnement étagé, qui est également équipé de rampes et d’ascenseurs.
Équipe compatissante
Au cœur de l'aéroport se trouve une merveilleuse équipe. Quand on se déplace dans un aéroport bondé, immense et peu familier, on sait que les relations humaines comptent plus que tout. YEG s'investit beaucoup dans la formation continue axée sur la sensibilisation à l'accessibilité et l'inclusion pour toute le monde.
« J'ai récemment pris l'avion à Edmonton avec mon chien d'assistance. Je n'avais pas pris l'avion depuis le début de la pandémie et j'ai été très impressionnée par l'assistance offerte au moment de passer le contrôle de sécurité. Le personnel était serviable et compréhensif à l'égard de mon handicap. Vous êtes formidables et j'ai vraiment hâte à mon prochain vol à partir de YEG! »
— Elisabeth S.
Nous aimons accueillir les gens dans notre belle région et notre belle province et faciliter leurs déplacements. C'est donc avec fierté que nous souhaitons aider notre communauté à déployer ses ailes et à s'envoler en toute simplicité. Nous poursuivrons nos efforts pour éliminer les obstacles et offrir une expérience aéroportuaire positive afin que davantage de personnes puissent découvrir la liberté de s'envoler en toute confiance.
Apprenez-en plus sur les initiatives de YEG en matière d’accessibilité.